Politique de retour

Politique de retour

Veuillez noter que chacune de nos robes est unique et cousue sur commande, ceci afin de garantir des prix abordables à nos clients. Nous avons également conscience que les couleurs telles qu'affichées sur votre écran d'ordinateur peuvent différer légèrement dans la réalité.

Hapyyn vous garantit un remboursement intégral, frais de livraison compris, pour tout article endommagé, défectueux ou égaré en cours de livraison. Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, merci de vous rendre directement sur la page Contactez-nous pour obtenir de l'aide et nous le retourner.

POUR TOUTES LES ROBES TAILLE STANDARD, CHAUSSURES ET ACCESSOIRES:

Hapyyn vous garantit un remboursement intégral du prix de tout article retourné s'il ne vous satisfait pas. Contactez notre service client dans les sept jours suivant la réception de votre ou de vos articles pour lancer le processus de retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine (s'il est éligible à la politique de retour).

Merci de noter :
* L'article ne doit pas avoir été porté, lavé, modifié ou endommagé, et doit comporter son étiquette d'origine toujours attachée. Nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article endommagé.
* Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.
* Chacun de nos articles (y compris taille standard) étant fait sur demande, nous ne pouvons pas accepter les achats de type « acheter plusieurs et n'en conserver qu'un ». Notre service client se réserve le droit d'annuler toute commande soupçonnée d'avoir été passée dans ce but.

POUR TOUTES LES ROBES SUR MESURE :

Chez Hapyyn, nous comprenons que vous souhaitiez une robe qui vous va parfaitement ! Pour vous aider, nous proposons une confection sur mesure pour la plupart de nos robes. Cette option ne prend pas plus de temps qu'une taille standard, que ce soit pour la couture ou l'expédition!

Voici quelques points à ne pas oublier au sujet de nos robes sur mesure :

Les robes sur mesure sont cousues aux mensurations exactes que vous nous fournissez (poitrine, taille, hanches, hauteur et épaules-sol). Cela signifie que vous serez la seule à pouvoir porter cette robe une fois celle-ci confectionnée. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter aucun retour pour les robes faites sur mesure. Veillez à bien vérifier l'exactitude de vos mensurations et de la couleur que vous souhaitez avant de passer commande.

Nous comprenons qu'il soit parfois nécessaire de faire quelques ajustements, ainsi nous proposons le remboursement d'un nombre limité de retouches, pour nos articles sur mesure uniquement. Envoyez-nous simplement une photo de la facture de votre couturier accompagnée de votre numéro de commande, et nous nous occuperons du reste ! Oui, c'est aussi simple que cela !

POUR TOUS LES ARTICLES PERSONNALISÉS ET PRODUITS DE SOINS PERSONNELS :

Tous les produits personnalisés et les produits de soins personnels (y compris boucles d'oreilles, lingerie, maillots de bain etc.) sont sujets à une vente ferme. Pour des raisons d'hygiène, ils ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.

POUR TOUS LES ARTICLES EN ÉCHANTILLONS !

Tous les articles en échantillons sont vendus de manière définitive. Aucun retour, remboursement ou échange n'est possible.

POUR TOUS LES COLLIERS PRÉNOM:
Si nous avons envoyé une commande ou des articles erronés, vous avez reçu des articles cassés ou les informations personnalisées sont différentes de celles que vous avez fournies à Hapyyn. vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé dans son état d'origine, à condition que vous nous contactiez dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison.
Conditions de retour et d'échange:
* Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
* Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 100 jours à compter de la réception de la commande initiale.
* L'article doit être retourné dans son état d'origine, sans rayures ni traces d'usure, et ne doit en aucun cas être redimensionné ou modifié.
* L'élément retourné doit avoir l'étiquette de bijoux attachée.
* Tous les cadeaux promotionnels doivent également être retournés avec votre article retourné. Sinon, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
Nous ne sommes pas responsables de ces problèmes:
* Les produits sont exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L'exposition à des produits chimiques corrosifs peut altérer l'apparence de votre produit Hapyyn. Ces produits chimiques incluent, sans toutefois s'y limiter, le polish à l'argent liquide, les piscines, les spas et les spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.
* Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
* Les pièces en argent reçoivent des détails par oxydation. Les heures supplémentaires peuvent apparaître en noir. Pour éliminer cela, veuillez nettoyer avec le chiffon de polissage argenté pour retrouver son aspect original.
Hapyyn se réserve le droit d'annuler le remboursement ou le retour qui présente des signes de modification, d'abus ou de dommages allant au-delà de «l'usure normale», selon ce que nos professionnels de la joaillerie jugent.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Nous ne proposons pas encore de service d'échange pour le moment. Tous nos articles étant confectionnés sur demande, nous n'avons pas en stock de robes ou d'articles prêt-à-porter pouvant être expédiés en échange d'articles retournés. Il vous faudra d'abord retourner l'article qui ne vous satisfait pas (s'il est éligible à notre politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez. Toutes les nouvelles commandes sont soumises au délai de production normal.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

1. Faites parvenir une demande de retour au service client en cliquant sur Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre ou de vos articles. N'oubliez pas d'indiquer la raison de votre retour et de joindre des photographies pour vérification.

2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un formulaire de retour qui devra être inclus avec votre article. Merci de retourner l'article par voie postale standard dans les 7 jours suivant la réception de ce formulaire.

3. Quand nous aurons reçu votre article, celui-ci sera inspecté afin de nous assurer qu'il est dans son état d'origine et qu'il présente bien les défauts que vous aurez mentionnés dans votre demande de retour.

4. Une fois validé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours (le temps de transfert dépend de votre mode de paiement et de votre établissement bancaire).

Merci de noter :
* Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné s'il se trouve dans un état inacceptable.
* Nous ne pouvons traiter aucun article qui nous serait retourné sans nous avoir préalablement informés via le service client.
* Nous ne saurions être tenus responsables d'articles perdus ou endommagés. Veuillez conserver le reçu postal indiquant le numéro de suivi du produit retourné.

POLITIQUE D'ANNULATION

Tous nos articles étant confectionnés sur demande, y compris les articles taille standard, merci de vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous:

   • Les commandes impayées sont automatiquement annulées après 5 jours.
   • Annulation d'une commande dans les 24 heures suivant son paiement : remboursement intégral.
   • Annulation d'une commande dans les 24 à 72 heures suivant son paiement : remboursement d'un montant égal à 80% + frais de livraison.
   • Annulation d'une commande dans les 72 à 120 heures suivant son paiement : remboursement d'un montant égal à 50% + frais de livraison.
   • Annulation d'une commande au-delà de 120 heures suivant son paiement : remboursement des frais de livraison uniquement.
   • Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler une commande, connectez-vous dans votre espace Mes commandes, sélectionner la commande en question, et faites nous parvenir une demande d'annulation.